Site web professionnel

Se doter d'un site web professionnel est le souhait de toute entreprise préoccupée de sa stratégie Internet. Critères de choix pour l'entreprise et l'utilisateur final (B2B, B2C).

Voici recensés les critères selon les deux approches et les évaluations associées. L'exercice est difficile car les critères sont nombreux, subjectifs parce que propres à chacun et certains d'entre eux sont interdépendants. Nous l'avons quand même tenté en essayant d'être objectifs sachant que chaque site reste particulier.

Le tableau pourra vous servir à établir vos propres critères de site web professionnel, par exemple pour rédiger un cahier des charges de site Internet (copiez-collez-le dans une feuille de calcul et ajustez-le à vos besoins. ;-)

Le point de vue du client

Les critères du client constituent les états successifs de l'acheteur dans son acte d'achat, qu'il soit immédiat ou différé, en ligne ou sur lieu de vente.

  • Crédible : sérieux, professionnel (se rapporte à l'entreprise au travers de ce que révèle son site web)
  • Convaincant : argument incitant à acheter, favorable à la décision d'achat.
  • Donne confiance : rassure par rapport au vendeur ou au produit proposé.

NOTA. Les critères ne sont pas tous nécessairement applicables à tous les sites et à tous les produits.
La décision d'achat est prise au sens large ; en matière de services elle peut se traduire, par exemple, par "choisir de faire appel à ce formateur".

Critère Crédible, sérieux, professionnel Donne confiance, rassure Convaincant, incite à acheter/contracter
Site trouvable à partir d'une recherche dans un moteur (bon référencement ou publicité en bonne position) ** - ***
Description attractive dans le moteur de recherche (ne pas perdre de clics des clients potentiels) ** - ***
Aspect visuel général du site (graphisme) *** ** *
Menus et sous-menus clairs ** ** **
Structure du site cohérente ** * *
Naviguer aisément dans les pages * ** *
Se repérer dans l'arborescence ** * -
Chargement des pages rapide * - **
Pages du site pérennes (non modifiées, toujours trouvables à partir des marque-pages) ** ** -
Bien écrit : expression des idées, orthographe, vocabulaire… *** * **
L'information recherchée est trouvable rapidement ** * **
Contenu du site à jour ** * -
Agencement à l'intérieur des pages, organisation logique des éléments dans la page * - -
Accessibilité (taille des caractères, contraste, liens…) ** * -
Mobile friendly (affichage sur smartphones et tablettes) * - **
Mentions légales, CGV * *** *
Page "Qui sommes-nous" - *** *
Information confidentielle préservée (protocole https) * *** **
Lexique des termes métier * * -
Pouvoir contacter l'entreprise par le moyen de son choix ** *** **
Les produits présentés sur le site
Présence d'un moteur de recherche interne ** - -
Pouvoir comparer les produits * * **
Description complète (caractéristiques techniques, cas d'emploi, mise en œuvre, précautions…) ** * **
Disposer d'une information complète sur le produit (domaine d'application, prix, limites d'utilisation…) ** ** **
Pouvoir sélectionner et classer les produits suivant des critères variés (caractéristiques, prix, marque, disponibilité…) * ** ***
Photo(s) du produit * ** **
Forum ou FAQ ou possibilité d'obtenir une réponse à une question particulière ** ** ***
Suggestion de produits similaires ou complémentaires * * *
Identifier les revendeurs avec coordonnées et disponibilité * - **
Liste des pièces de rechange et durée de disponibilité ** ** ***
Garantie après-vente ** *** ***

Le point de vue de l'entreprise

Les critères de l'entreprise sont ceux de l'investisseur et de l'utilisateur qui assure la mise à jour du site : efficacité, efficience, agrément d’utilisation.
L'efficacité mesure l'atteinte du résultat par rapport à l'objectif fixé.
L'efficience mesure l'énergie dépensée (ou le coût) pour arriver à un résultat donné.
Une partie des critères porte sur le site en général et une partie sur son back-office.

Critère Efficient Agrément d'utilisation Efficace
Fonctionnement du site fiable dans le temps ** - **
Site maintenable et évolutif *** - *
Site conforme aux normes du web (accessibilité, codage…) * - ***
Site mobile friendly ** - ***
Site bien référencé ** - ***
Chargement des pages rapide *** ** **
Sécurité des données gérées sur le site * - ***
Aspect visuel, charte graphique - *** -
Back office (partie accessible uniquement à l'entreprise)
Organisation du back-office claire et intuitive ** ** **
Menus simples à utiliser *** ** ***
Champs explicites (type de données, taille des images…) * * **
Présence d'une aide en ligne *** * **
Conseils de rédaction disponibles en ligne, pendant la rédaction d'un article ou d'un produit ** * **
Éditeur de texte graphique ** ** *
Export des données collectées sur le site pour réutilisation * * ***
Statistiques d'utilisation du site * * ***

En conclusion un site web est jugé professionnel à l'aune de ses propres critères et exigences. On s'accordera cependant à dire d'un site qu'il est professionnel quand il a un contenu à forte valeur ajoutée pour le client et qu'il conduit à ce pourquoi il a été conçu, en un mot quand il est efficace.

Tweeter